In qualità di leader, fornire feedback è una parte essenziale del vostro ruolo nell’aiutare i membri del vostro team a crescere e svilupparsi. Tuttavia, fornire un feedback costruttivo, specifico e perseguibile può essere una sfida. Un feedback scadente può demotivare i dipendenti e danneggiare il morale del team. D’altro canto, un feedback efficace può portare a un miglioramento delle prestazioni, a un maggiore impegno e a una maggiore soddisfazione sul lavoro.
In questo articolo esploreremo le strategie pratiche per fornire un feedback costruttivo che permetta ai membri del vostro team di raggiungere il loro pieno potenziale. Imparate a fornire un feedback che ispiri la crescita e lo sviluppo, rafforzando al contempo il legame con il vostro team e aumentando la produttività.
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Il feedback è un aspetto cruciale della comunicazione che consente alle persone di crescere e svilupparsi in vari ambiti della loro vita. Che si tratti di lavoro, scuola o relazioni personali, il feedback fornisce spunti preziosi che aiutano le persone a comprendere i propri punti di forza e di debolezza.
Ricordate: se rimandate una conversazione difficile o un meritato complimento, rischiate seriamente di perdere la leadership del vostro team.
Che cos’è il feedback?
Definizione
Il feedback è un mezzo con cui due persone comunicano sul comportamento o sulle prestazioni di un’altra persona, al fine di aiutarla a mantenere o migliorare le proprie prestazioni. Può provenire da diverse persone, tra cui supervisori, dipendenti, compagni di classe, amici e familiari e può essere positivo o negativo.
Tipi di feedback
Esistono diversi tipi di feedback, tra cui:
- Feedback positivo: Questo tipo di feedback evidenzia i punti di forza e i risultati ottenuti da una persona e viene utilizzato per rafforzare i comportamenti positivi.
- Feedback negativo: Questo tipo di feedback si concentra su atteggiamenti e azioni che un individuo deve modificare e, in questo caso, vengono dati consigli e indicazioni su come farlo.
- Feedback costruttivo: Questo tipo di feedback si concentra sull’aiutare una persona a migliorare le sue prestazioni e il suo comportamento.
Tipi di feedback negativi
Esistono diversi tipi di feedback negativi, tra cui:
- Feedback generico: quando il feedback è troppo vago e non specifico, come ad esempio “devi migliorare”. Questo tipo di feedback non fornisce informazioni concrete e lascia il dipendente senza sapere cosa deve migliorare.
- Feedback aggressivo: quando il feedback viene dato in modo sgarbato e aggressivo, può demotivare il dipendente e danneggiare il rapporto tra il leader e il subordinato.
- Feedback tardivo: quando il feedback viene dato molto tempo dopo che la situazione si è verificata, può essere meno efficace e far sì che il dipendente non ricordi cosa è successo.
- Feedback non costruttivo: quando il feedback non fornisce suggerimenti concreti su come il collaboratore può migliorare, non lo aiuta a crescere e a svilupparsi.
- Feedback incoerente: quando il feedback fornito dal leader è incoerente nel tempo, può lasciare il dipendente confuso e non sapere cosa fare per migliorare.
L’importanza del feedback
Crescita e sviluppo personale
Il feedback è fondamentale per la crescita e lo sviluppo personale, perché con esso possiamo avere una percezione reale dei nostri punti di forza e di debolezza. Le persone possono utilizzare i loro punti di forza per raggiungere i loro obiettivi quando ne sono consapevoli, mentre la consapevolezza dei loro difetti consente loro di svilupparsi concentrandosi su tali carenze.
Maggiore consapevolezza di sé
Il feedback promuove anche l’autoconsapevolezza, consentendoci di comprendere il nostro impatto sugli altri e di evidenziare le aree in cui possiamo migliorare le nostre relazioni.
Miglioramento della comunicazione e delle relazioni
Il feedback aiuta a migliorare la comunicazione e le relazioni tra gli individui, fornendo indicazioni su come il loro comportamento viene percepito dagli altri. Questa comprensione può aiutare gli individui a modificare il loro stile di comunicazione per essere più efficaci e costruire relazioni più forti.
Miglioramento delle prestazioni lavorative
Il feedback è fondamentale per le prestazioni lavorative, in quanto fornisce ai dipendenti indicazioni su come migliorare le loro prestazioni.
Come dare un feedback efficace
Essere specifici e oggettivi
Quando si dà un feedback, è importante essere specifici e obiettivi. Piuttosto che fare commenti vaghi, fornite esempi concreti di comportamenti o azioni specifiche che vorreste vedere cambiate. Quando si dà un feedback è necessario avere un background, non si può dare un feedback basato su voci come “Ho sentito dire che hai fatto una cosa del genere…”.
Concentrarsi sul comportamento, non sulla personalità
Non dimenticate mai che il feedback deve essere diretto al comportamento, non alla personalità della persona. Piuttosto che limitarsi a dire a qualcuno cosa sta facendo di sbagliato, cercate di capire perché lo sta facendo e poi date suggerimenti su come migliorare le sue prestazioni. Non sempre le persone sanno quello che devono fare e, in altre circostanze, potrebbero fare qualcosa di sbagliato perché nessuno le ha mai guidate nel modo giusto, ed è qui che entrate in gioco voi.
Offrire suggerimenti per il miglioramento
Quando date un feedback negativo, offrite suggerimenti costruttivi per migliorare. Piuttosto che dire semplicemente a qualcuno cosa sta facendo di sbagliato, fornite suggerimenti su come migliorare. A volte l’individuo non sa cosa deve fare, ed è qui che intervenite per fornire una guida.
Concentrarsi su come cambiare
Nel fornire un feedback, spostate l’attenzione dal soffermarsi sugli errori o sulle carenze al discutere di come apportare cambiamenti positivi. Inquadrate il feedback in modo da incoraggiare l’apprendimento e il miglioramento. Enfatizzate i passi da compiere e i suggerimenti per la crescita piuttosto che soffermarvi sugli aspetti negativi.
Conversazione privata
La privacy è essenziale quando si fornisce un feedback costruttivo. Trovate un ambiente adatto e riservato per avere una conversazione individuale con l’individuo. Questo aiuta a mantenere la dignità dell’individuo, a ridurre le difese e a promuovere una comunicazione aperta e onesta.
Costruire ponti, non muri
Affrontate la conversazione di feedback con l’intenzione di creare un ponte e di favorire una relazione positiva. Usate un linguaggio empatico ed esprimete il vostro genuino desiderio di aiutare la persona a crescere. Sottolineate che il feedback non è inteso come critica, ma come sostegno allo sviluppo professionale.
Iniziare con ciò che funziona
Iniziate la conversazione di feedback riconoscendo i punti di forza e le aree di competenza dell’individuo. Riconoscere i loro risultati e contributi positivi crea un tono positivo e aiuta a stabilire una mentalità ricettiva. Questo approccio rafforza anche la fiducia e la motivazione a migliorare.
Creare soluzioni insieme
Coinvolgere l’individuo nel processo di feedback incoraggiando il suo contributo e le sue idee. Esplorate in modo collaborativo le possibili soluzioni e strategie di miglioramento. Coinvolgendoli nel processo di risoluzione dei problemi, li mettete in condizione di assumersi la responsabilità della loro crescita e del loro sviluppo.
Devo usare la tecnica del “sandwich”?
Descriviamo innanzitutto la tecnica del “sandwich”. Questa tecnica consiste nell’iniziare con un commento positivo, seguire un’area di miglioramento e terminare con un altro commento positivo. Secondo me questo non è un buon feedback e perché? Innanzitutto, il feedback non deve essere trattato come un conto matematico di somma e sottrazione.
Con questo tipo di feedback, la persona corre il rischio di lasciare la riunione confusa, non sapendo se ha ricevuto elogi o critiche.
La persona che riceve il feedback deve essere sicura di quanto segue alla fine:
- Cosa sto facendo bene e devo continuare a fare
- Quello che non ho fatto e che devo iniziare a fare adesso
- Cosa sto facendo di sbagliato e devo smettere di farlo adesso
E questi punti sopra citati sono responsabilità del leader che deve chiarire al suo collaboratore esattamente questo, in modo che non abbia dubbi su ciò che deve essere fatto per cambiare i comportamenti.
Fornire feedback in modo tempestivo
Il feedback è più efficace quando viene fornito in modo tempestivo. Non aspettate troppo tempo dopo un evento per fornire un feedback, perché questo può ridurne l’efficacia. Se accade qualcosa di positivo o di negativo, fornite il feedback il prima possibile: questo rappresenta attenzione, rispetto e affetto per il vostro leader, che si assicurerà che siate sempre presenti per aiutarlo.
Come ricevere feedback in modo efficace
Ascoltare attivamente
Quando qualcuno vi fa una critica, è fondamentale che ascoltiate con attenzione e senza giudicare, lasciando che l’individuo parli e senza rispondere mentalmente, perché questo non farebbe altro che ostacolare la vostra comprensione del messaggio. Prestate attenzione a ciò che viene detto ed evitate di interrompere la persona. Questo vi permetterà di comprendere appieno il feedback e di prendere le misure adeguate per migliorare.
Non prendetela sul personale
È naturale sentirsi sulla difensiva o addirittura attaccati personalmente quando si riceve un feedback negativo. Tuttavia, è importante ricordare che il feedback riguarda il vostro comportamento o le vostre prestazioni, non la vostra persona. Cercate di non prenderla sul personale e di usare il feedback come un’opportunità per crescere e migliorare.
Chiedere chiarimenti
Se non comprendete appieno il feedback, non c’è problema a chiedere chiarimenti. Chiedete alla persona che vi ha dato il feedback di fornirvi esempi specifici e suggerimenti su come migliorare. In questo modo vi assicurerete di aver compreso correttamente il feedback e di aver preso provvedimenti concreti per migliorare.
Agite in base al feedback
Ricevere feedback è inutile se non si agisce di conseguenza. Analizzate il feedback ricevuto e iniziate a individuare modi specifici per migliorare. Stabilite obiettivi realistici e adottate misure concrete per migliorare le vostre prestazioni. Quando dimostrate di essere disposti ad agire sui feedback, dimostrate di essere un professionista maturo e responsabile.
Perché il feedback è importante
Miglioramento continuo
Il feedback è uno strumento essenziale per il miglioramento continuo. Consente ai dipendenti di esaminare le proprie prestazioni, di comprendere i propri punti di forza e le proprie carenze e di scegliere le abitudini da mantenere e quelle da migliorare. Inoltre, il feedback aiuta anche a identificare le opportunità di miglioramento, come la formazione e lo sviluppo delle competenze. Con il feedback, le aziende possono creare un ambiente di apprendimento continuo e incoraggiare l’innovazione e la creatività.
Crescita personale e professionale
Il feedback è uno dei migliori strumenti per far evolvere la crescita personale e professionale dei dipendenti. Permette alle persone di riconoscere i loro comportamenti forti e quelli deboli che devono essere sviluppati per crescere nel loro lavoro. Inoltre, il feedback può aiutare i dipendenti a stabilire obiettivi realistici e raggiungibili e a valutare i loro progressi rispetto a tali obiettivi.
Relazioni rafforzate
Può anche migliorare le relazioni interpersonali nell’ambiente di lavoro. Permette ai dipendenti di comprendere meglio le aspettative reciproche e di lavorare insieme per raggiungere obiettivi comuni. Inoltre, il feedback aiuta a stabilire una cultura di comunicazione aperta e onesta, in cui le persone si sentono a proprio agio nell’esprimere le proprie opinioni e i propri suggerimenti.
Conclusione
Infine, il feedback è uno strumento fondamentale per migliorare le prestazioni dei dipendenti e contribuire al successo aziendale. Un feedback regolare e costruttivo può aiutare i dipendenti a capire i loro punti di forza e di debolezza e a capire cosa devono fare per migliorare e raggiungere i loro obiettivi.
Tuttavia, è importante ricordare che il feedback deve essere ben indirizzato e costruttivo, evitando critiche inutili o mal indirizzate. Adottando pratiche di feedback efficaci e creando un ambiente di lavoro positivo e collaborativo, le aziende possono migliorare la produttività e il successo aziendale, aiutando al contempo i dipendenti a crescere e svilupparsi nella loro carriera.
FAQs
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Altri riferimenti:
https://www.betterup.com/blog/leadership-feedback-examples
https://www.startuphrtoolkit.com/employee-onboarding-process/
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