Cómo tratar con empleados difíciles: una guía para líderes

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Si usted es un líder, es inevitable que tenga que tratar con empleados difíciles en algún momento. Ya se trate de un empleado que llega tarde constantemente, tiene una actitud negativa o simplemente no cumple las expectativas, gestionar a los empleados difíciles puede ser una tarea complicada.

Como líder, es importante abordar cada situación con un empleado difícil con la cabeza despejada y un plan de acción. Esta guía le proporcionará consejos y estrategias para gestionar eficazmente a los empleados difíciles, de modo que pueda mantener un entorno de trabajo positivo y garantizar que su equipo sea productivo y tenga éxito.

un hombre aburrido mirando su teléfono inteligente

fuente: freepik

Identificar a los empleados difíciles

Tipos comunes de empleados difíciles

Como líder, puede encontrarse con varios tipos de empleados difíciles. He aquí algunos tipos comunes:

El negativista: Este empleado siempre tiene algo negativo que decir y puede bajar la moral de todo el equipo.
El vago: Este empleado hace lo mínimo y a menudo incumple los plazos o no completa las tareas.
El sabelotodo: Este empleado cree que lo sabe todo y puede resistirse a recibir comentarios o sugerencias de los demás.
La Reina/Rey del Drama: Este empleado lleva el drama personal al trabajo y puede ser perjudicial para el equipo.
El matón: Este empleado puede acosar o intimidar a otros, creando un ambiente de trabajo tóxico.

Señales de empleados difíciles

Es importante saber identificar a tiempo a los empleados difíciles. He aquí algunas señales a las que hay que prestar atención:

Señales de empleados difíciles	Ejemplos
Incumplimiento sistemático de los plazos	Empleado que habitualmente entrega el trabajo fuera de plazo o no lo termina a tiempo.
Quejarse con frecuencia	Un empleado que se queja constantemente de su carga de trabajo o de sus compañeros.
Resistente a la retroalimentación	Un empleado que se pone a la defensiva o rechaza las críticas constructivas.
Provocar conflictos con los compañeros de trabajo	Empleado que se ve envuelto con frecuencia en discusiones o desacuerdos con sus compañeros.
Mostrar falta de motivación	Empleado que parece desinteresado en su trabajo.

ejemplos de empleados difíciles

Causas del comportamiento difícil de los empleados

Como líder, es importante comprender qué puede estar causando un comportamiento difícil en sus empleados. Al identificar la causa raíz, puede desarrollar estrategias eficaces para abordar el comportamiento y mejorar el rendimiento laboral. He aquí algunos factores que pueden contribuir al comportamiento difícil de los empleados:

Factores que pueden contribuir a un comportamiento difícil:

Problemas personales, como estrés, ansiedad o depresión.
Problemas relacionados con el trabajo, como una gran carga de trabajo, expectativas poco realistas o falta de reconocimiento.
Problemas interpersonales, como conflictos con compañeros de trabajo o un jefe difícil.
Problemas organizativos, como mala comunicación, políticas y procedimientos poco claros o una cultura laboral tóxica.

Es importante tener en cuenta que los factores externos e internos también pueden afectar al comportamiento de un empleado. Entre los factores externos se incluyen problemas familiares, económicos o de salud. Los factores internos incluyen rasgos de personalidad, valores y creencias. Ambos tipos de factores pueden influir en la capacidad de un empleado para desempeñar eficazmente su trabajo.

Cómo los factores externos e internos pueden afectar al comportamiento de un empleado:

Entre los factores externos que pueden afectar al comportamiento de un empleado se incluyen:

Problemas familiares, como divorcio o enfermedad
Dificultades económicas, como deudas o pérdida del empleo
Problemas de salud, como dolor crónico o trastornos mentales

Entre los factores internos que pueden afectar al comportamiento de un empleado se incluyen:

rasgos de personalidad, como introversión, extroversión o neuroticismo
Valores y creencias, como una fuerte ética del trabajo o el deseo de conciliar la vida laboral y familiar.
Motivaciones, como el deseo de reconocimiento o la necesidad de seguridad.

Cómo abordar a los empleados difíciles

Como líder, tratar con empleados difíciles puede ser una tarea ardua. Sin embargo, es importante abordar su comportamiento de manera oportuna y eficaz para mantener un ambiente de trabajo positivo. He aquí algunas estrategias que puede utilizar para abordar a los empleados difíciles:

Estrategias de comunicación

La comunicación eficaz es clave cuando se trata con empleados difíciles. Es importante escuchar sus preocupaciones y establecer expectativas claras sobre su comportamiento. Puede utilizar las siguientes estrategias de comunicación:

Escucha activa: Escucha sus preocupaciones y reconoce sus sentimientos.
Preguntas abiertas: Haz preguntas que requieran algo más que un sí o un no para fomentar el diálogo.
Expectativas claras: Comunicar claramente las expectativas sobre su comportamiento y rendimiento.

Técnicas de resolución de conflictos

Los empleados difíciles pueden crear conflictos en el lugar de trabajo. Es importante abordar los conflictos a tiempo y de manera constructiva. Puede utilizar las siguientes técnicas de resolución de conflictos:

Colaboración: Trabajar junto con el empleado para encontrar una solución mutuamente aceptable.
Compromiso: encuentre una solución que satisfaga tanto sus necesidades como las del empleado.
Mediación: Recurrir a un tercero neutral para que ayude a resolver el conflicto.

Feedback y coaching

Proporcionar feedback y coaching puede ayudar a los empleados difíciles a mejorar su comportamiento y rendimiento. Puede utilizar las siguientes técnicas de feedback y coaching:

Retroalimentación constructiva: Proporcione comentarios específicos sobre su comportamiento y rendimiento y ofrezca sugerencias para mejorar.
Coaching: Trabajar con el empleado para desarrollar un plan de mejora y proporcionarle apoyo y orientación continuos.
Formación: Ofrezca oportunidades de formación para ayudar al empleado a desarrollar nuevas habilidades y conocimientos.

Medidas disciplinarias

Cuando todo lo demás falla, las medidas disciplinarias pueden ser necesarias para abordar el comportamiento difícil de los empleados. Puede utilizar las siguientes medidas disciplinarias:

Advertencia verbal: Proporcione una advertencia verbal al empleado y documente la conversación.
Amonestación por escrito: Proporcione una advertencia por escrito al empleado y documente la conversación.
Suspensión: Suspender al trabajador del trabajo durante un periodo de tiempo determinado.
Despido: Terminar el empleo del empleado si el comportamiento continúa o es grave.

Prevenir a los empleados difíciles

Cultura de empresa

Crear una cultura positiva en el lugar de trabajo es clave para evitar empleados difíciles. Cuando los empleados se sienten valorados y respetados, es más probable que estén comprometidos y sean productivos. Fomente el trabajo en equipo, reconozca y recompense el buen trabajo y ofrezca oportunidades de crecimiento y desarrollo. Una cultura positiva en el lugar de trabajo también puede ayudar a reducir el estrés y los conflictos, que pueden dar lugar a comportamientos difíciles.

Establecer expectativas y objetivos claros

Una de las principales razones por las que los empleados se ponen difíciles es porque no tienen claro cuál es su papel y qué se espera de ellos. Como líder, es importante establecer expectativas y objetivos claros para sus empleados. Esto incluye definir las responsabilidades del trabajo, las normas de rendimiento y los plazos. Asegúrese de que sus empleados entienden lo que se espera de ellos y facilíteles información periódica para asegurarse de que van por buen camino.

Fomentar la comunicación abierta

La comunicación abierta es esencial para evitar empleados difíciles. Anime a sus empleados a compartir sus pensamientos e ideas, y sea receptivo a sus comentarios. Esto puede ayudar a evitar malentendidos y conflictos, así como a identificar posibles problemas antes de que se agraven. Las reuniones periódicas de equipo y las entrevistas personales son excelentes formas de fomentar la comunicación abierta.

Prácticas de contratación

La prevención de los empleados difíciles empieza con el proceso de contratación. Es importante contratar a personas que encajen bien en su organización y que compartan sus valores. Busque candidatos que tengan una actitud positiva, una fuerte ética de trabajo y buenas dotes de comunicación. Realice entrevistas exhaustivas y compruebe las referencias para asegurarse de que contrata a las personas adecuadas para el puesto. En general, la prevención de los empleados difíciles requiere un enfoque proactivo. Mediante la creación de una cultura positiva en el lugar de trabajo, el establecimiento de expectativas y objetivos claros, el fomento de una comunicación abierta y el uso de prácticas de contratación eficaces, puede prevenir los comportamientos difíciles antes de que empiecen.

Cierre

Tratar con empleados difíciles puede ser una tarea difícil para cualquier líder. Sin embargo, si sigues los consejos y estrategias descritos en esta guía, podrás gestionar eficazmente a los empleados difíciles y crear un entorno de trabajo más positivo para todos.

Recuerde que la comunicación es la clave para tratar con empleados difíciles. Comunicando claramente las expectativas, ofreciendo feedback y escuchando activamente a sus empleados, puede generar confianza y crear un entorno de trabajo más productivo.

También es importante abordar los comportamientos difíciles desde el principio, antes de que se conviertan en un problema mayor. Si aborda los problemas de frente y ofrece apoyo y recursos para ayudar a los empleados a mejorar, puede evitar que los conflictos se agraven y mantener una cultura positiva en el lugar de trabajo.

Por último, no olvide cuidar de sí mismo como líder. Tratar con empleados difíciles puede ser estresante, así que asegúrate de dar prioridad a tu propio bienestar y busca el apoyo de tus colegas o del departamento de RRHH cuando lo necesites.

FAQs

Los empleados difíciles pueden mostrar una serie de comportamientos, como llegar tarde constantemente, mostrar una falta de respeto hacia los compañeros o la dirección, negarse a seguir instrucciones o quejarse constantemente. Es importante abordar estos comportamientos desde el principio para evitar que vayan a más.

Cuando te dirijas a un empleado difícil, es importante mantener la calma y la profesionalidad. Concierte una reunión privada con el empleado y exprésele sus preocupaciones sin confrontación. Céntrese en el comportamiento, no en la persona, y proporcione ejemplos concretos del comportamiento que debe cambiar.

Si el empleado difícil se pone a la defensiva o se muestra hostil durante la reunión, es importante mantener la calma y evitar la confrontación. Reconozca sus sentimientos y preocupaciones, pero reitere la necesidad de que cambie su comportamiento. Si es necesario, tómese un descanso y programe la reunión para más tarde.

Motivar a un empleado difícil puede ser un reto, pero es importante averiguar qué le motiva. Establezca expectativas y objetivos claros, y proporcione comentarios y reconocimiento cuando los cumplan o los superen. Ofrezca oportunidades de formación o desarrollo para ayudarles a mejorar sus habilidades y conocimientos.

Si el comportamiento del empleado difícil no mejora a pesar de sus esfuerzos, puede ser necesario tomar medidas disciplinarias. Siga las políticas y procedimientos de su empresa, y documente el comportamiento del empleado y sus intentos de abordarlo. Consulte con Recursos Humanos o con el departamento jurídico si es necesario.

Para evitar empleados difíciles en el futuro, es importante tener claras las descripciones de los puestos de trabajo, las expectativas y las políticas. Contrate a empleados que encajen con la cultura y los valores de la empresa, y proporcióneles formación y apoyo para ayudarles a tener éxito. Aborde los problemas de rendimiento desde el principio para evitar que se conviertan en problemas mayores.

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Otras referencias:

https://online.marquette.edu/business/blog/the-thriving-workplace-how-to-deal-with-difficult-employees

https://www.indeed.com/hire/c/info/how-to-deal-with-difficult-employees

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