Como líder, proporcionar feedback es una parte esencial de su papel para ayudar a los miembros de su equipo a crecer y desarrollarse. Sin embargo, dar una opinión constructiva, específica y práctica puede ser difícil. Una retroalimentación deficiente puede desmotivar a los empleados y dañar la moral del equipo. Por otro lado, una retroalimentación eficaz puede mejorar el rendimiento, aumentar el compromiso y aumentar la satisfacción en el trabajo.
En este artículo, exploraremos estrategias prácticas para ofrecer un feedback constructivo que permita a los miembros de su equipo alcanzar su máximo potencial. Aprenda a proporcionar un feedback que inspire el crecimiento y el desarrollo, al tiempo que refuerza los lazos de su equipo e impulsa la productividad.
fuente: freepik
La retroalimentación es un aspecto crucial de la comunicación que permite a las personas crecer y desarrollarse en diversos ámbitos de su vida. Ya sea en el trabajo, en la escuela o en las relaciones personales, el feedback aporta valiosas ideas que ayudan a las personas a comprender sus puntos fuertes y débiles.
Recuerde: si aplaza una conversación difícil o un cumplido bien merecido, corre el grave riesgo de perder el liderazgo de su equipo.
¿Qué es la retroalimentación?
Definición
La retroalimentación es un medio de comunicación entre dos personas sobre la conducta o el rendimiento de otra con el fin de ayudar a esa persona a mantener o mejorar su rendimiento y también puede provenir de una variedad de personas, incluyendo supervisores, empleados, compañeros de clase, amigos y miembros de la familia puede ser positiva o negativa.
Tipos de reacciones
Existen varios tipos de retroalimentación:
- Retroalimentación positiva: Este tipo de feedback destaca los puntos fuertes y los logros de una persona y se utiliza para reforzar los comportamientos positivos.
- Feedback negativo: Este tipo de feedback se centra en las actitudes y acciones que una persona debe modificar y, en este caso, se dan consejos y orientaciones sobre cómo hacerlo.
- Feedback constructivo: Este tipo de feedback se centra en ayudar a una persona a mejorar su rendimiento y su comportamiento.
Malos tipos de comentarios
Hay varios tipos de comentarios negativos, entre ellos:
- Feedback genérico: cuando el feedback es demasiado vago y poco específico, como “tienes que mejorar”. Este tipo de feedback no aporta información concreta y deja al empleado sin saber qué debe mejorar.
- Feedback agresivo: cuando el feedback se da de forma grosera y agresiva, puede desmotivar al empleado y dañar la relación entre el líder y el subordinado.
- Feedback tardío: cuando el feedback se da mucho tiempo después de que se haya producido la situación, puede ser menos eficaz y hacer que el empleado no recuerde lo sucedido.
- Feedback no constructivo: cuando el feedback no proporciona sugerencias concretas sobre cómo puede mejorar el empleado, no le ayuda a crecer y desarrollarse.
- Retroalimentación incoherente: cuando la retroalimentación dada por el líder es incoherente a lo largo del tiempo, puede dejar al empleado confundido y sin saber qué hacer para mejorar.
La importancia de la retroalimentación
Crecimiento y desarrollo personal
El feedback es fundamental para el crecimiento y el desarrollo personal, porque con él podemos tener una percepción real de nuestros puntos fuertes y débiles. Las personas pueden utilizar sus puntos fuertes para lograr sus objetivos cuando son conscientes de ellos, mientras que ser conscientes de sus defectos les permite desarrollarse centrándose en esas deficiencias.
Mayor conciencia de sí mismo
El feedback también fomenta el autoconocimiento, ya que nos permite comprender nuestro impacto en los demás y poner de relieve las áreas en las que podemos mejorar nuestras relaciones.
Mejora de la comunicación y las relaciones
La retroalimentación ayuda a mejorar la comunicación y las relaciones de las personas, ya que les permite comprender cómo perciben los demás su comportamiento. Esta comprensión puede ayudar a los individuos a ajustar su estilo de comunicación para ser más eficaces y construir relaciones más sólidas.
Mejora del rendimiento laboral
El feedback es fundamental para el rendimiento en el trabajo, ya que proporciona a los empleados información sobre cómo pueden mejorar.
Cómo dar un feedback eficaz
Sea específico y objetivo
A la hora de dar feedback, es importante ser específico y objetivo. En lugar de hacer comentarios vagos, proporciona ejemplos concretos de comportamientos o acciones específicas que te gustaría que cambiaran. A la hora de dar feedback hay que tener un trasfondo, no se puede dar feedback basándose en rumores del tipo “he oído que hiciste tal cosa…”.
Centrarse en el comportamiento, no en la personalidad
No lo olvides nunca: el feedback debe dirigirse al comportamiento, no a la personalidad de la persona. En lugar de limitarse a decirle a alguien lo que hace mal, intente comprender por qué lo hace y, a continuación, hágale sugerencias sobre cómo mejorar su rendimiento. La gente no siempre sabe lo que tiene que conseguir y, en otras circunstancias, puede estar haciendo algo incorrectamente porque nadie le ha guiado nunca por el camino adecuado, que es donde entras tú.
Ofrecer sugerencias de mejora
Cuando dé una opinión negativa, ofrezca sugerencias constructivas para mejorar. En lugar de decirle a alguien lo que está haciendo mal, sugiérale cómo puede mejorar. A veces la persona no sabe lo que tiene que hacer, y ahí es donde entras tú para orientarla.
Centrarse en cómo cambiar
Cuando dé su opinión, deje de insistir en los errores o las deficiencias y hable de cómo conseguir cambios positivos. Enmarque sus comentarios de forma que fomenten el aprendizaje y la mejora. Haz hincapié en los pasos que se pueden dar y en las sugerencias de crecimiento, en lugar de insistir en los aspectos negativos.
Mantener una conversación privada
La privacidad es esencial a la hora de dar una opinión constructiva. Encuentre un lugar adecuado y confidencial para mantener una conversación individual con la persona. Esto ayuda a mantener su dignidad, reduce la actitud defensiva y promueve una comunicación abierta y honesta.
Construir puentes, no muros
Aborde la conversación con la intención de tender puentes y fomentar una relación positiva. Utiliza un lenguaje empático y expresa tu genuino deseo de ayudar a la persona a crecer. Haz hincapié en que la retroalimentación no pretende criticar, sino apoyar su desarrollo profesional.
Empezar por lo que funciona
Comience la conversación reconociendo los puntos fuertes y las áreas de competencia de la persona. Reconocer sus logros y contribuciones positivas crea un tono positivo y ayuda a establecer una mentalidad receptiva. Este enfoque también refuerza su confianza y motivación para mejorar.
Crear soluciones juntos
Implicar al individuo en el proceso de retroalimentación fomentando sus aportaciones e ideas. Explore en colaboración posibles soluciones y estrategias de mejora. Al implicarles en el proceso de resolución de problemas, les das poder para que se hagan cargo de su crecimiento y desarrollo.
¿Debo utilizar la técnica del “sándwich”?
Primero vamos a describir la técnica del “sándwich”. Consiste en empezar con un comentario positivo, seguir con un área de mejora y terminar con otro comentario positivo. En mi opinión, esto no es un buen feedback y ¿por qué? En primer lugar, el feedback no debe tratarse como una cuenta matemática de sumas y restas.
Con este tipo de feedback, la persona corre el riesgo de abandonar la reunión confundida, sin saber si ha recibido elogios o críticas.
Al final, la persona que recibe el feedback debe estar segura de lo siguiente:
- Qué estoy haciendo bien y necesito seguir haciendo
- Lo que no hice y tengo que empezar a hacer ahora
- ¿Qué estoy haciendo mal y tengo que dejar de hacerlo ahora?
Y estos puntos anteriores son responsabilidad del líder para dejar claro a su empleado exactamente eso, para que no tenga ninguna duda sobre lo que hay que hacer para cambiar los comportamientos.
Proporcionar retroalimentación de manera oportuna
El feedback es más eficaz cuando se proporciona a tiempo. No espere demasiado tiempo después de un acontecimiento para proporcionar feedback, ya que esto puede reducir la eficacia del mismo. Si ocurre algo positivo o negativo, da feedback lo antes posible, esto representa cuidado, respeto y afecto por tu líder, y él se asegurará de que siempre estés cerca para ayudarle.
Cómo recibir feedback eficazmente
Escuchar activamente
Cuando alguien te haga una crítica, es fundamental que escuches con atención y sin juzgar, dejando que la persona hable y sin responder mentalmente, ya que esto simplemente obstruirá tu captación del mensaje. Presta atención a lo que se dice y evita interrumpir a la persona. Esto le permitirá comprender plenamente la respuesta y tomar las medidas adecuadas para mejorar.
No te lo tomes como algo personal
Es natural sentirse a la defensiva o incluso atacado personalmente cuando se reciben comentarios negativos. Sin embargo, es importante recordar que los comentarios se refieren a tu comportamiento o rendimiento, no a ti como persona. Intenta no tomártelo como algo personal y aprovéchalo como una oportunidad para crecer y mejorar.
Pedir aclaraciones
Si no entiendes bien lo que te dicen, puedes pedir que te lo aclaren. Pídele que te dé ejemplos concretos y sugerencias para mejorar. Esto te ayudará a asegurarte de que has entendido correctamente el comentario y a tomar medidas concretas para mejorar.
Responder a las reacciones
Recibir feedback no sirve de nada si no se actúa en consecuencia. Analiza los comentarios que has recibido y empieza a identificar formas concretas de mejorar. Fíjate objetivos realistas y toma medidas concretas para mejorar tu rendimiento. Cuando demuestras que estás dispuesto a actuar en consecuencia, demuestras que eres un profesional maduro y responsable.
Por qué es importante la retroalimentación
Mejora continua
El feedback es una herramienta esencial para la mejora continua. Permite a los empleados examinar su propio rendimiento, comprender sus puntos fuertes y sus defectos, y elegir qué hábitos deben mantener y cuáles deben mejorar. Además, el feedback también ayuda a identificar oportunidades de mejora, como la formación y el desarrollo de habilidades. Con el feedback, las empresas pueden crear un entorno de aprendizaje continuo y fomentar la innovación y la creatividad.
Crecimiento personal y profesional
El feedback es una de las mejores herramientas para hacer evolucionar el crecimiento personal y profesional de los empleados. Permite a los individuos reconocer sus comportamientos fuertes y los débiles que necesitan desarrollar para crecer en su trabajo. Además, el feedback puede ayudar a los empleados a fijar objetivos realistas y alcanzables, así como a evaluar sus progresos con respecto a esos objetivos.
Relaciones reforzadas
También puede mejorar las relaciones interpersonales en el entorno laboral. Permite a los empleados comprender mejor las expectativas de los demás y trabajar juntos para alcanzar objetivos comunes. Además, el feedback también ayuda a establecer una cultura de comunicación abierta y honesta, en la que la gente se siente cómoda expresando sus opiniones y sugerencias.
Cierre
Por último, la retroalimentación es una herramienta crucial para mejorar el rendimiento de los empleados y contribuir al éxito de la empresa. Proporcionar feedback periódico y constructivo puede ayudar a los empleados a comprender sus puntos fuertes y débiles, así como lo que deben hacer para mejorar y alcanzar sus objetivos.
Sin embargo, es importante recordar que la retroalimentación debe estar bien dirigida y ser constructiva, evitando las críticas innecesarias o mal dirigidas. Adoptando prácticas eficaces de feedback y creando un entorno de trabajo positivo y colaborativo, las empresas pueden mejorar la productividad y el éxito empresarial, al tiempo que ayudan a sus empleados a crecer y desarrollarse profesionalmente.
FAQs
Tenemos aquí en nuestro blog una guía completa para directivos que te ayudará a conseguir una carrera profesional de éxito.
Siéntase totalmente libre de dejar un comentario a continuación, traer sugerencias para mejorar el contenido.
Otras referencias:
https://www.betterup.com/blog/leadership-feedback-examples
https://www.startuphrtoolkit.com/employee-onboarding-process/
Gracias y hasta la vista.